Política de reembolso

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de IMVEL Estufas.

DEVOLUCIONES POR DEFECTOS O ERRORES DE ENTREGA

Si el producto presenta defectos de fabricación o fue entregado incorrectamente, IMVEL Estufas asume los costos de transporte y coordina la reparación, el cambio o el reembolso según corresponda.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El tiempo varía según la categoría (estufas, electrodomésticos, utensilios). La garantía no cubre daños por mal uso, instalación inadecuada o manipulación indebida.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Comunícate por correo (imvelestufas@gmail.com) o WhatsApp (+57 318 483 8667) indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución. Adjunta fotos del producto si presenta daño. Validaremos la información y te guiaremos en todo el proceso.

REEMBOLSOS

Los reembolsos se procesan dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la devolución, al mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria.

RECOMENDACIONES

- Verifica las medidas y especificaciones del producto antes de confirmar tu compra.
- Mantén el empaque original hasta asegurarte de que el producto cumple tus expectativas.
- En compras grandes o personalizadas, confirma los tiempos de fabricación y entrega con tu asesor antes de comprar.